Das Kommunikation Arbeit verursacht, ist zunächst einmal klar. Das kann auch das beste Konzept nicht verhindern. Allerdings sorgt ein gutes Kommunikationskonzept dafür, das Ihr Aufwand Ihnen und Ihrem Unternehmen wirklich Nutzen bringt: Neue Kunden, Empfehlungen von Bestandskunden, mehr Aufmerksamkeit, eine positive Wahrnehmung in der Öffentlichkeit, eine klare Positionierung, Vertrauen. Diese Ziele wollen Sie erreichen. Und mit dem passenden Kommunikationskonzept werden Sie das schaffen.

Doch woran erkennen Sie eigentlich ein passendes Kommunikationskonzept?

Kriterien für ein gutes Kommunikationskonzept

Ein Kommunikationskonzept ist immer nur dann gut, wenn es zu Ihnen und den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Dazu müssen Sie sich in vier Punkten über Ihre Wünsche, Vorstellungen und Möglichkeiten klar sein.

1. Ihr Kommunikationskonzept muss sich an Ihrer Zielgruppe orientieren. Wo halten sich Ihre Kunden auf? Finden Sie Interessenten in Social Media? Gehört Ihre Zielgruppe zu den begeisterten Bloglesern? Oder ist sie eher in den klassischen Medien unterwegs. Je nach Vorliebe Ihrer Zielgruppe wählen Sie den passenden Mix aus verschiedenen Kommunikationsmaßnahmen aus. Schließlich ist Ihre Kommunikation nur dann erfolgreich, wenn Sie Ihre Kunden – und solche, die es werden sollen – auch erreichen. Also: Holen Sie sie da ab, wo sie sich bevorzugt tummeln.
2. Ihr Kommunikationskonzept muss zu Ihren zeitlichen Kapazitäten passen. Beantworten Sie für sich folgende Fragen: Wie viel Zeit kann ich für Kommunikation aufwenden? Pro Monat? Pro Woche? Pro Tag? Passend zu diesen Vorgaben wählen Sie dann die Maßnahmen für Ihr Kommunikationskonzept aus. Legen Sie auch fest, in welchen zeitlichen Abständen Sie die gewählten Maßnahmen einsetzen. Bedenken Sie aber: Eine gewisse Regelmäßigkeit ist entscheidend für den Erfolg.
3. Ihr Kommunikationskonzept muss zu Ihrem Budget passen. Welchen Betrag können und wollen Sie für Kommunikation ausgeben? Die ehrliche Antwort hierauf gibt Ihnen eine Richtung für die Kommunikation vor. Entsprechend stellen Sie Kommunikationsmaßnahmen für Ihr Unternehmen zusammen: Kostenlose, günstige und vielleicht sogar hochpreisige Maßnahmen bilden dann Ihre optimale Mischung. Und wenn Ihr Budget dies zulässt, denken Sie darüber nach, Teile Ihrer Kommunikation auszulagern. Professionelle Texter unterstützen Sie gerne.
4. Ihr Kommunikationskonzept muss Ihre persönlichen Vorlieben berücksichtigen. Wie kommunizieren Sie am liebsten? Was mögen Sie gar nicht? Sind Social Media Ihr Ding? Netzwerken Sie lieber von Angesicht zu Angesicht? Und wie sieht es mit schreiben aus – machen Sie das gerne? Seien Sie ehrlich mit sich selbst. Es nutzt Ihnen nichts, wenn Sie sich zu einzelnen Kommunikationsmaßnahmen zwingen. Sie werden dann immer Wege suchen, sich davor zu drücken. Die Regelmäßigkeit fehlt. Sie sind nicht authentisch. Und das merkt Ihre Zielgruppe. Setzen Sie deshalb auf ein Kommunikationskonzept mit Maßnahmen, die Sie mögen. Oder geben Sie die Kommunikations weiter an Dienstleister.

Was sind Ihre Empfehlungen für ein gutes Kommunikationskonzept?

Mein Bloggerkollege Martin Grünstäudl veranstaltet auf seinem Blog Gruendungswissen.at gerade eine Blogparade mit dem Thema “Mein wichtigster Tipp für Existenzgründer”. Bei diesem wichtigen Thema bin ich doch gerne dabei. Herzlichen Dank für die Einladung.

Mein Tipp für Existenzgründer: Gehen Sie mit einer Kommunikationsstrategie an den Start

Den Aufschrei von Ihnen höre ich jetzt schon. Was soll ich denn noch alles tun? Hilfe, ich weiß doch sowieso nicht, wo mir der Kopf steht – und da soll ich auch noch eine Kommunikationsstrategie aus dem Hut zaubern? Finanzplanung, Büroausstattung, Versicherungsfragen – das reicht mir fürs erste. Kommunizieren kann ich schon irgendwie. So oder ähnlich denken viele Existenzgründer. Schließlich haben sie gerade am Beginn ihrer Selbstständigkeit einiges zu bewältigen. Und zwar vieles, was nichts mit ihrer geplanten Tätigkeit zu tun hat. Da ist es nur allzu verständlich, wenn sie irgendwann einfach nur noch loslegen wollen.

Dennoch: Nehmen Sie sich die Zeit und entwickeln Sie Ihre Kommunikationsstrategie. Finden Sie das Kommunikationskonzept, das zu Ihnen passt. Und setzen Sie die richtigen Kommunikationsmaßnahmen ein. So steigern Sie Ihre Erfolgschancen – gleich von ersten Tag Ihrer Selbstständigkeit.

Wie Ihnen die passende Kommunikationsstrategie nutzt

Eine Kommunikationsstrategie, die individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, bringt Ihnen viele Vorteile:

• Sie positionieren sich klar und deutlich: von Anfang an. Ihre Kunden – und solche, die es werden sollen – wissen gleich, wofür Sie stehen. Denn eine gute Kommunikationsstrategie baut auf Ihrem USP (Unique Selling Proposition) auf. Der USP beschreibt Ihr Alleinstellungsmerkmal, also das worin Sie und Ihre Leistung sich von Ihren Wettbewerbern abheben. Das heißt aber auch: Sie selbst brauchen Klarheit über Ihre Stärken. Und Sie müssen wissen, welche Eigenschaften Sie und Ihr Angebot charakterisieren. Genau dieses Bild transportiert Ihre Kommunikationsstrategie dann in die Köpfe Ihrer Kunden. 
• Sie erreichen leichter Ihre Zielgruppe. Um die Grundlage für Ihr erfolgreiches Kommunikationskonzept zu entwickeln, müssen Sie dazu erst einmal zwei Fragen beantworten: Wer genau gehört zu meiner Zielgruppe? Und was will meine Zielgruppe? Diese Überlegungen helfen Ihnen, zielgerichtet zu kommunizieren. So vermeiden Sie Streuverluste. Sie sparen Geld und Zeit. Und das wichtigste: Sie sprechen von Anfang an genau die Personen an, die Sie und Ihr Angebot wirklich begeistern. 
• Sie setzen auf die passenden Kommunikationsmaßnahmen. Und zwar auf Maßnahmen, die zu Ihnen passen, die Ihre Bedürfnisse berücksichtigen und die sich an Ihrer Zielgruppe ausrichten. Es hilft Ihnen nämlich nichts, auf Kommunikationskanäle zu setzen, nur weil diese gerade modern sind. Entscheidend für den Erfolg Ihrer Kommunikation ist: Sie müssen sich damit wohlfühlen. Und Sie müssen so kommunizieren, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen. Nur dann kann Ihre Kommunikationsstrategie Sie bei Akquise und Marketing perfekt unterstützen.

Natürlich müssen Sie diese Überlegungen nicht völlig alleine anstellen. Lassen Sie sich beraten. Ein Kommunikationsberater findet mit Ihnen Wege, wie Sie sich am besten der Öffentlichkeit präsentieren. Er entwickelt Ihre individuelle Kommunikationsstrategie. Er bringt Ihre Gedanken zu USP und Zielgruppe auf den Punkt. Und er begleitet Sie bei Ihren ersten Schritten mit Ihrem neuen Konzept. Nutzen Sie diese Chance. Verschenken Sie nicht Zeit und Geld durch unnötiges Herumprobieren bei der Kommunikation.

Erst kürzlich hatte ich wieder so ein Erlebnis. Ich brauchte dringend eine Information von einem Versicherungsagenten. Ich rief dort an und erreichte niemanden – nicht einmal einen Anrufbeantworter. Also schrieb ich eine E-Mail. Doch was passierte? Nichts. Immer wieder versuchte ich telefonisch mein Glück. Ohne Erfolg. Nach einer Woche kam eine kurze Nachricht, dass wir meine Frage telefonisch besprechen sollten. Mein erster Gedanke: „Na toll, von mir aus gerne. Nur wie um alles in der Welt erreiche ich denn bloß meinen Versicherungsagenten?“ Ein neuer Versuch am Telefon brachte nämlich wieder – ja, Sie ahnen es schon – nichts. Und inzwischen denke ich über einen Wechsel des Agenten nach.

Für Sie als Unternehmer heißt das also: Schnelle Kommunikation bildet die Basis des Erfolgs. Doch warum genau ist das so?

Vertrauen gewinnen und halten
Wenn Sie nicht oder zu spät mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren, verlieren diese das Vertrauen in Ihr Unternehmen – und zwar unabhängig davon, ob diese Sie bereits kennen oder nicht. Die Kunden und Geschäftspartner fühlen sich nicht respektiert und beachtet. Sie unterstellen Ihnen, dass Sie nicht an einer guten Geschäftsbeziehung interessiert sind. Oder sie gehen gleich davon aus, dass Ihr Unternehmen keine Aufträge benötigt.

In jedem Fall bedeutet eine zu späte Kommunikation für Ihr Unternehmen: Die Kunden und Geschäftspartner entziehen Ihnen das Vertrauen. Sie trauen Ihnen nicht mehr zu, ihre Anforderungen angemessen erfüllen zu können. Für Ihr Unternehmen kann dies das „Aus“ einer langen Geschäftsbeziehung sein. Es kann aber auch einen möglichen Kontakt gleich zu Beginn verhindern.

Schnelle Kommunikation dagegen zeigt: Du bist mir wichtig – als Kunde, als Geschäftspartner. Sie zeigen Wertschätzung und erfüllen das Bedürfnis Ihres Gegenübers. So legt Ihr Unternehmen eine gute Basis. Ihre Kontakte fühlen sich mit ihren Anliegen gut bei Ihnen aufgehoben. Sie trauen Ihnen zu, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Sie gewinnen Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Reputation aufbauen und bestätigen
Hat sich Ihr Unternehmen in vielen Jahren einen guten Ruf erarbeitet? Dann sollten Sie aufpassen. Denn wenn Sie zu langsam oder gar nicht kommunizieren, können Sie diesen schnell verlieren. Ihre Kunden und Geschäftspartner kennen Sie und haben bereits konkrete Erwartungen. Und dazu gehört – zu Recht – auch der Respekt ihnen gegenüber. Mit schneller Kommunikation erfüllt Ihr Unternehmen einfach die Mindestanforderungen. Denn im persönlichen Gespräch würden Sie auch niemanden stehen lassen oder erst Stunden später antworten.

Eine weitere Herausforderung für Ihre Reputation lauert im Internet. Social Media und Bewertungsportale tragen heute zur Meinungsbildung über Ihr Unternehmen bei. Die Aussagen dort können Sie jedoch nur bedingt beeinflussen. Auch kritische Stimmen finden ihren Platz. Und hierbei ist es wichtig, dass Sie diese Kritik kennen und angemessen reagieren – und zwar schnell. Denn nur so erhält Ihr Unternehmen die Gelegenheit, zur Meinungsbildung positiv beizutragen.

Kunden überzeugen und begeistern
Kunden und solche, die es werden sollen, wollen ernst genommen werden. Sie wollen beachtet werden. Und dazu gehört, schnell auf ihre Bedürfnisse zu reagieren. Beantworten Sie Fragen am gleichen Tag. Schicken Sie Informationsmaterial mit der nächsten Post raus. Und senden Sie eine kurze Nachricht, wenn es einmal zu Verzögerungen kommt. So weiß Ihr Kunde Bescheid und fühlt sich wertgeschätzt.

Sie können sicher sein: Mit so viel Aufmerksamkeit werden Sie überzeugen und begeistern. Und dann wird Ihr Unternehmen im Wettbewerb um Kunden die Nase vorn haben.

Deutlich wird das schon nach kurzem Überlegen: Mit wem haben Sie selbst als Kunde oder Geschäftspartner am liebsten zu tun? Natürlich mit einem transparenten Unternehmen, das offen, ehrlich und schnell mit Ihnen kommuniziert. Oder ist Ihnen eine Kultur des Vertuschens, der Geheimniskrämerei und des Aussitzens lieber? Wohl kaum.

Alleine dieses Argument sollte eigentlich schon ausreichen, sich der Öffentlichkeit transparent zu präsentieren. Und dennoch nutzen bisher viel zu wenige Unternehmen Transparenz als Marketinginstrument. Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? Warum sich die transparente Kommunikation für Sie in jedem Fall lohnt, will ich Ihnen gerne zeigen.

Transparenz schafft Vertrauen
Gerade bei einem ersten Kontakt wissen Kunden und Geschäftspartner noch nicht, wie sie das Angebot eines Unternehmens bewerten können. Ist die Qualität der Produkte gut? Erfüllt die Leistung die jeweiligen Ansprüche? Zahlreiche Fragen kommen auf. Vielleicht ist sogar Misstrauen im Spiel. Schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit können dafür gesorgt haben.

Das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen, muss Ihrem Unternehmen in dieser Situation aber nicht schwerfallen. Am besten begegnen Sie dieser Mischung aus gespannter Erwartung, Unsicherheit und Skepsis ganz locker. Sie beantworten Fragen offen, ehrlich und schnell – egal, ob im persönlichen Gespräch, am Telefon oder per E-Mail. Und dazu gehören auch kritische Einwände. Falls gewünscht, versenden Sie außerdem Informationsmaterial – selbstverständlich zeitnah, sorgfältig zusammengestellt und aussagekräftig.

Kunden und Geschäftspartner wissen so viel Transparenz zu schätzen. So fühlen sie sich ernst genommen und belohnen Ihr Unternehmen mit ihrem Vertrauen. Wichtig zu wissen ist allerdings: Auch Unternehmen mit transparenter Kommunikation müssen sich das Vertrauen der Öffentlichkeit immer neu verdienen. Sie sollten Ihre offene und ehrliche Art also nicht nur auf den ersten Kontakt beschränken.

Transparenz sorgt für ein klares Profil
“Was macht Unternehmen XY eigentlich genau?” Oder: “Ach was, die bieten Coaching? Und ich dachte immer, die machen nur Seminare.” Kommen solche Fragen auf, ist das für Ihr Unternehmen zumindest unglücklich. Denn es zeigt: Hier fehlt ein klares, gut erkennbares Profil. Mögliche Ursachen dafür gibt es viele. Eine davon kann sein, dass sich das Unternehmen in der Öffentlichkeit zu wenig transparent präsentiert. 

Blumige Formulierungen auf Webseiten und in Broschüren, hochtrabende Präsentationen und ausschweifende Erklärungen – so sieht Kommunikation oft aus. Doch viele Worte alleine sorgen nicht für Transparenz. Wichtig ist für Ihr Unternehmen, sich selbst und seine Leistungen deutlich darzustellen. Was genau bieten Sie an? Was zeichnet Sie aus? Und bei Bedarf auch: Was können Sie nicht? Nur wenn Sie diese Fragen ehrlich und gezielt beantworten, wird das Unternehmensprofil klar.

Die Öffentlichkeit weiß, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten kann. Denn die transparente Kommunikation verhindert Missverständnisse. Für Ihr Unternehmen bedeutet das: Sie werden wahrgenommen. Sie erreichen die Kunden und Geschäftspartner, die Sie ansprechen wollen. Und Sie ersparen sich und anderen unnötigen Aufwand für Anfragen, die nicht zu Ihnen passen.

Transparenz erzeugt Loyalität
Ideal für Ihr Unternehmen sind loyale Kunden und Geschäftspartner. Solche also, die nicht ständig von einem Anbieter zum nächsten hüpfen. Und vor allem solche, die auch zu Ihnen stehen, wenn mal etwas schief gegangen ist. Loyalität erreichen Sie aber nur, wenn Sie selbst andere respektvoll behandeln. Eine offene und ehrliche Kommunikation ist dafür Voraussetzung.

Kunden und Geschäftspartner wollen wissen, woran Sie mit Ihrem Unternehmen sind. Beantworten Sie also zeitnah alle Fragen. Informieren Sie über Abläufe und den Stand der Bearbeitung. Gab es Lieferpannen? War die Ware defekt? Oder ist eine Dienstleistung nicht so gelaufen, wie erwartet? Dann ist es selbstverständlich, dass Sie den Fehler klar nennen und sich entschuldigen.

Transparente Unternehmen machen also vor allem eines: Sie bleiben im Gespräch mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern. So lernen Sie einander kennen und können auf die jeweiligen Anforderungen eingehen – und schaffen damit die beste Basis für Loyalität.

Transparenz bringt Empfehlungen
Viele Produkte und Dienstleistungen scheinen heute austauschbar. Die Auswahl fällt entsprechend schwer. Umso wertvoller für Unternehmen sind Empfehlungen. Denn die Stimme zufriedener Kunden und Geschäftspartner erhält enormes Gewicht dabei, neue Aufträge zu gewinnen. Die entscheidende Frage für Sie lautet daher: Wie kommt Ihr Unternehmen an Empfehler?

Die beste Voraussetzung ist, immer offen und ehrlich zu kommunizieren. Damit schaffen Sie die Basis für eine angenehme Geschäftsbeziehung. Sie erfahren mehr über die Erwartungen von Kunden und Geschäftspartnern. Und sie können schnell auf deren Bedürfnisse reagieren. So können Sie sicher sein, Ihre Kunden und Geschäftspartner zufrieden zu stellen.

Der gute Kontakt eröffnet Ihrem Unternehmen dann große Chancen: Sie müssen nicht warten, bis Kunden und Geschäftspartner Sie weiterempfehlen. Bitten Sie einfach gezielt darum. Ihr transparenter Umgang miteinander gibt Ihnen diese Möglichkeit. Kunden und Geschäftspartner, die von Ihrem Unternehmen überzeugt sind, werden dem Wunsch gerne nachkommen.

Viele tolle Bücher hatte ich in den Händen. Gefesselt vom Klappentext konnte ich sie nur schwer wieder zurücklegen. Doch ein erstes Durchblättern musste reichen. Immerhin ist meine Bücher-Wunschliste nun für die nächste Zeit gut gefüllt. Ganz nach meinem Geschmack mit Sachbüchern und Krimis.

Am Nachmittag warteten schließlich noch zwei Termine auf mich. Zunächst hatte ich ein erstes persönliches Gespräch mit dem Lektor meines Buches, bei dem ich einige weitere Details zum Buch abstimmen konnte. Außerdem lernte ich bei dieser Gelegenheit gleich weitere Mitarbeiter des Verlags kennen. Für mich war dieses Treffen damit eine hervorragende Chance, schon jetzt weitere Kontakte aufzubauen. Ich bin mir sicher, dass mir dies eine große Hilfe sein wird, wenn mein Buch im nächsten Jahr erscheint. Denn was könnte besser sein, als eine schnelle und offene Kommunikation auf kurzen Wegen.

Später besuchte ich dann die Gorus Lounge 2009, ein Empfang meines Buchagenten. Neben dem Team der Buchagentur traf ich dort auf zahlreiche weitere Autoren. Interessante Interviews auf dem Podium und spannende Gespräche ließen den Empfang wie im Flug vergehen. Erfahrungen, wie man den Schreibprozess am besten gestaltet, Erfahrungen, wie ein Buch interessant vermarktet wird – von der Gorus Lounge konnte ich viele nützliche Anregungen mit nach Berlin nehmen. Und so fand hier ein erlebnisreicher Tag seinen gelungenen Abschluss.

Auf der anschließenden vierstündigen Zugfahrt hatte ich dann ausreichend Gelegenheit, meinen Besuch auf der Frankfurter Buchmesse in Gedanken nochmals durchzugehen: Wirklich ein toller Tag, der sich gelohnt hat.